Zarządzanie apteką w praktyce: Konflikt w aptece [video]

Konflikt w aptece - jak go skutecznie rozwiązać_

Konflikty w miejscu pracy mogą wystąpić z różnych powodów, takich jak: w jednym miejscu spotykają się różne osobowości, funkcjonują różne style pracy, brak jasno określonych zadań czy nieporozumienia dotyczące decyzji. Zarządzanie nimi wymaga odpowiednich umiejętności interpersonalnych i przywództwa. Jak rozwiązywać konflikty powstałe w aptece w najnowszym video tłumaczy mgr farm. Mirella Kowalcze. 

Konflikt w aptece - jak go skutecznie rozwiązać_
Konflikt w aptece – jak go skutecznie rozwiązać_

Konflikty w aptece mogą wynikać z różnych przyczyn, takich jak brak dostępności leków, nieporozumienia dotyczące recept czy obsługi klienta, brakiem jasno określonych obowiązków dla poszczególnych członków zespołu. Brak procedur, odgórne nieprzestrzeganie procedur, brak klarownych wytycznych aż w końcu bycie niesłownym,  Radzenie sobie z nimi wymaga zrównoważonego podejścia i umiejętności komunikacyjnych.

 Oto kilka wskazówek, jak radzić sobie z konfliktami w miejscu pracy:

  • Komunikacja: Otwarta, bezpośrednia komunikacja jest kluczowa w rozwiązywaniu konfliktów. Rozmawiaj z osobami zaangażowanymi w konflikt, aby zrozumieć ich perspektywę i wyjaśnić swoje punkty widzenia.
  • Empatia: Staraj się zrozumieć, skąd inni ludzie pochodzą i jakie są ich potrzeby. Wykazanie empatii może pomóc w złagodzeniu napięć i znalezieniu wspólnego gruntu. Potwierdź zrozumienie: Upewnij się, że zrozumiałeś dokładnie, o co chodzi klientowi. Powiedz na głos, co zrozumiałeś, aby upewnić się, że jesteś na właściwej drodze.
  • Poszukiwanie rozwiązania: Zamiast koncentrować się na winie i karze, skup się na poszukiwaniu konstruktywnych rozwiązań. Współpracuj z innymi, aby znaleźć kompromisowe rozwiązanie, które zadowoli wszystkie strony.
  • Podejmowanie działań: Nie odkładaj rozwiązywania konfliktu na później. Im szybciej podejmiesz działania, tym łatwiej będzie go rozwiązać. Zaproponuj rozwiązanie: Po zrozumieniu problemu, proponuj rozwiązania, które mogą zaspokoić potrzeby pacjenta. Upewnij się, że propozycje są realistyczne i wykonalne.
  • Pomoc mediatora: W niektórych sytuacjach może być potrzebny mediator z zewnątrz, który pomoże w rozwiązaniu konfliktu. Mediator może przynieść świeże spojrzenie i pomóc w prowadzeniu konstruktywnej dyskusji.
  • Zachowanie profesjonalizmu: Niezależnie od tego, jak trudna może być sytuacja, zachowaj profesjonalizm. Unikaj ataków personalnych i krytyki, skupiając się na konstruktywnym rozwiązaniu problemu.
  • Dokumentacja: Jeśli konflikt jest poważny i wymaga dalszych działań, zapisz szczegóły sytuacji, w tym daty, osoby zaangażowane i kroki podjęte w celu jego rozwiązania. Dokumentacja może być przydatna, jeśli konflikt wymaga interwencji wyższych władz lub organów regulacyjnych.
  • Nauka na błędach: Po rozwiązaniu konfliktu zastanów się, co można było zrobić inaczej, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. Korzystaj z doświadczenia jako okazji do rozwoju osobistego i zawodowego.

Pamiętaj, że konflikty są naturalną częścią działalności biznesowej, ale odpowiednie podejście i komunikacja mogą pomóc w ich skutecznym rozwiązaniu.

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]