Zarządzanie apteką w praktyce: Komunikacja w zespole aptecznym

Komunikacja w aptece

Określenie właściwych zasad dotyczących komunikacji w zespole aptecznym jest niezwykle ważnym aspektem. Wpływa ono na pracę całej apteki i atmosferę, jaka w niej panuje. Również odnosi się do pacjentów oraz jakości ich obsługi. W najnowszym video, mgr farm. Mirella Kowalcze podpowiada, na jakich zasadach najlepiej jest opierać komunikację pomiędzy pracownikami apteki. Video jest dostępne TUTAJ.

Komunikacja między ludźmi zachodzi na wielu płaszczyznach – zarówno werbalnej jak i niewerbalnej. Czasami zdarza się tak, że największe znaczenie mają kwestie niewypowiedziane, a o sile przekazu świadczą czyny a nie słowa. Niemniej aby porozumieć i zrozumieć się w zespole aptecznym musimy komunikować się werbalnie, rozmawiać, komunikować się na czatach lub wykonywać jasne dla wszystkich notatki do recept jeżeli istotną kwestię chcemy przykładowo zostawić drugiej zmianie.

Komunikacja w aptece
Komunikacja w aptece

Oto kilka zasad, które mogą pomóc w budowaniu dobrej komunikacji:

  • Słuchaj uważnie: Dobra komunikacja zaczyna się od aktywnego słuchania. Poświęć uwagę temu, co druga osoba mówi, zamiast myśleć o swojej odpowiedzi. Pokazuj zainteresowanie poprzez kontakt wzrokowy, skinienie głową i zadawanie pytań.
  • Wyrażaj się jasno i zwięźle: Staraj się komunikować swoje myśli w sposób klarowny i prosty. Unikaj zbędnych komplikacji w swoich wypowiedziach, aby uniknąć nieporozumień.
  • Wyrażaj empatię: Zrozumienie perspektywy drugiej osoby i okazywanie empatii wobec jej uczuć i doświadczeń jest kluczowe dla budowania zdrowych relacji. Wyrażaj zainteresowanie i troskę o to, co czuje druga osoba.
  • Bądź otwarty na feedback: Zdobycie opinii i informacji zwrotnych od drugiej osoby może pomóc w poprawie jakości komunikacji. Bądź gotowy na krytykę i konstruktywną sugestię, a także wyrażaj wdzięczność za otrzymane opinie.
  • Unikaj agresji i osądów: Staraj się unikać agresywnego tonu głosu, osądów i krytyki w trakcie rozmowy. Zamiast tego, skup się na konstruktywnym rozwiązaniu problemów i poszukiwaniu wspólnego zrozumienia.
  • Bądź autentyczny: Bądź sobą i wyrażaj swoje uczucia i myśli w sposób autentyczny. Nie udawaj, że jesteś kimś innym ani nie ukrywaj swoich prawdziwych emocji.
  • Utrzymuj pozytywną postawę: Pozytywna postawa i optymizm mogą pomóc w budowaniu przyjaznych relacji i stymulować konstruktywną komunikację.
  • Bądź cierpliwy: Zrozumienie i rozwiązywanie problemów wymaga czasu. Bądź cierpliwy i nie spiesz się z wydawaniem osądów ani podejmowaniem pochopnych decyzji.

Praktykowanie tych zasad może pomóc w budowaniu zdrowych, satysfakcjonujących relacji z innymi poprzez efektywną komunikację. Można śmiało stwierdzić , że powyższe praktyki sprawdzają się w każdej z relacji. Komunikacja w aptece to nie tylko komunikacja wewnątrz zespołu aptecznego ale przede wszystkim komunikacja z pacjentem.

Przestrzeganie tych zasad może zmniejszyć ilość nieporozumień z drugą osobą. W mojej ocenie niezwykle ważne jest to aby uświadomić sobie, że każdy jest inny a co za tym idzie każdy reaguje inaczej na różne sytuacje. Świadomość tego jak bardzo się różnimy to już duży krok w pracy nad komunikacją.

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]